취소·환불 및 서비스 제공정책

시행일: 2026년 7월 15일

1. 서비스 제공기간

대부분의 서비스는 주문 접수일 또는 지정 시작일을 기준으로 통상 1주일 이내 진행 또는 완료됩니다. 다만 상품 종류, 주문 수량, 일일 작업량, 주문정보 확인 및 작업 조건에 따라 추가 기간이 소요될 수 있으며, 정책상 최대 서비스 제공기간은 3개월입니다.

2. 작업 시작 전 주문 취소

작업이 시작되지 않은 주문은 취소 요청이 가능합니다. 취소가 승인되면 해당 주문에 사용된 WEEF 포인트는 전액 회원 계정으로 반환합니다.

3. 작업 시작 후 취소 및 일부 진행 주문

작업 시작 후에는 이미 제공이 완료된 작업량과 실제로 집행되어 회수할 수 없는 비용을 제외한 미제공 부분을 기준으로 취소·환불 금액을 산정합니다. 수량형 상품은 원칙적으로 미제공 수량에 해당하는 금액을 기준으로 산정하며, 촬영·제작 등 개별 수행형 상품은 실제 완료된 단계와 이미 발생한 외부 비용을 확인하여 미제공 부분을 산정합니다. 제공 완료된 부분은 환불 대상에서 제외됩니다.

4. 미사용 충전 포인트 환불

회원이 직접 충전한 미사용 포인트는 대표전화 또는 이메일을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 충전내역과 사용내역 등 필요한 정보를 확인한 후 환불 가능 금액을 안내합니다. 카드 또는 간편결제로 충전한 미사용 포인트는 원 결제수단 취소를 원칙으로 합니다. 일부 포인트가 이미 사용된 경우에는 미사용 잔액과 서비스 제공 여부를 확인하여 부분취소 또는 별도 환불 절차를 안내합니다. 이미 서비스 주문에 사용되었거나 제공 완료된 서비스에 해당하는 포인트 및 회사가 무상으로 지급한 포인트는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

5. 환불 처리기간

회사는 환불 요청 접수 후 주문 진행상태와 이용내역을 확인하여 처리 결과를 안내하며, 환불이 확정된 경우 관계 법령에서 정한 기간 내 환급 또는 환급에 필요한 조치를 진행합니다. 계좌 환불은 필요한 정보 확인 후 처리되며 금융기관 사정에 따라 실제 입금 시점이 달라질 수 있습니다.

6. 카드·간편결제 취소 기준

카드 또는 간편결제로 충전한 포인트의 취소·환불은 미사용 충전잔액을 기준으로 원 결제수단 취소를 원칙으로 합니다. 일부 포인트가 이미 사용된 경우 미사용 잔액과 서비스 제공 여부를 확인하여 부분취소 또는 별도 환불 절차를 안내합니다. 해당 결제수단 또는 결제사의 정책상 부분취소가 제한되는 경우 회사가 별도 환불 방법을 안내하며, 결제 취소 승인 후 실제 환급 시점은 카드사·간편결제사 등 결제수단 제공자의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 회원 귀책사유

회원이 잘못된 URL, 업체정보, 키워드, 이미지 또는 기타 주문정보를 입력하여 서비스 제공이 어렵거나 재작업이 필요한 경우 해당 사유로 이미 수행되거나 집행된 부분은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 회사의 확인 요청에 장기간 응답하지 않아 진행이 지연되는 경우 서비스 일정이 조정될 수 있습니다.

8. 회사 사유로 인한 미제공

회사의 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 미제공 부분에 해당하는 포인트를 회원 계정으로 반환합니다. 반환된 포인트 중 회원이 직접 충전한 미사용 잔액의 환불을 요청하는 경우 본 정책의 미사용 충전 포인트 환불 기준에 따라 처리합니다.

9. 취소·환불 접수

취소·환불 요청은 WEEF 주문내역의 취소 기능, 대표전화 1688-8916 또는 이메일 qldgkcjs11@naver.com을 통해 접수할 수 있습니다. 주문 진행상태와 포인트 사용·충전내역을 확인한 후 본 정책에 따라 처리합니다.